আমরা সবসময় চেষ্টা করি যাতে আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট সঠিকভাবে এবং সময়মতো পৌঁছে যায়। তবে কিছু ক্ষেত্রে Refund (টাকা ফেরত) প্রয়োজন হতে পারে। নিচে আমাদের Refund Policy বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো।

কখন Refund প্রযোজ্য?

• আপনি যে প্রোডাক্টের জন্য পেমেন্ট করেছেন সেটি যদি স্টকে না থাকে

• কোনো প্রোডাক্টের গুরুতর সমস্যা থাকলে এবং সেটি রিটার্ন করতে হয়

• একাধিক প্রোডাক্ট অর্ডার করলে, এবং এর মধ্যে কোনো একটি প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে এবং স্বল্প সময়ে স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকলে

প্রোডাক্ট রিটার্ন হলে অবশ্যই সেটি পুনরায় বিক্রিযোগ্য (resalable condition) কিনা তা যাচাই করার পর Refund অনুমোদিত হবে।

Refund Method

যে পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করে অর্ডার করা হয়েছে, Refund সেই একই মাধ্যমে দেওয়া হবে:

Refund প্রক্রিয়ার সময়

• Refund রিকোয়েস্ট করার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমরা Refund Initiate করি।

• ডেবিট / ক্রেডিট কার্ড Refund আপনার অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্টে পৌঁছাতে ৫–১০ ব্যবসায়িক দিন সময় লাগতে পারে।

• যদি এর মধ্যেও স্টেটমেন্টে Refund না দেখা যায়, তবে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের ইমেইল করুন: support@friendgadgetbd.com (অর্ডার নম্বর উল্লেখ করে)।

Refund চার্জ

• কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই আপনার পেমেন্টকৃত টাকা Refund করা হবে।

• তবে, যদি প্রোডাক্ট ইতিমধ্যে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়ে থাকে বা ডেলিভারির পর রিটার্ন করতে চান (প্রোডাক্ট সমস্যার ক্ষেত্রে Exchange/ Warranty Policy প্রযোজ্য হবে), সেক্ষেত্রে Courier চার্জ ও প্রসেসিং ফি কেটে নেওয়া হবে:

  • ঢাকার ভিতরে: প্রতি অর্ডার ১০০ টাকা

  • ঢাকার বাইরে: প্রতি অর্ডার ২০০ টাকা + Payment Settlement Fee (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

ডিসকাউন্ট বা অফারের Refund শর্ত

• বিকাশ, নগদ, রকেট, ভিসা, মাস্টারকার্ড বা আমেক্স কার্ডের মাধ্যমে প্রদত্ত কোনো অফার বা ক্যাশব্যাক Refund-এর ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য নয়।

• উদাহরণ:

  • যদি কোনো প্রোডাক্ট ১০০০ টাকা মূল্যের হয় এবং অফারে ৯০০ টাকা পেমেন্ট করেন → Refund হবে ৯০০ টাকা।

  • যদি ১০০০ টাকা পেমেন্ট করে কোনো ক্যাশব্যাক পান → Refund হবে শুধুমাত্র আপনার পেমেন্টকৃত টাকা (ক্যাশব্যাক বাদে)।

FriendGadgetBD সর্বদা কাস্টমারের আস্থা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আপনার Refund প্রসেস যেন ঝামেলামুক্ত হয়, সে জন্য আমরা সবসময় সচেষ্ট।