Return & Exchange Policy – FriendGadgetBD
আমরা চাই আপনার প্রতিটি কেনাকাটা হোক সঠিক প্রোডাক্ট এবং ভালো অভিজ্ঞতার সঙ্গে। তবে কিছু ক্ষেত্রে প্রোডাক্টে সমস্যা দেখা দিলে আমরা Return বা Exchange সুবিধা দিয়ে থাকি।
কখন Return বা Exchange প্রযোজ্য?
- প্রোডাক্টে manufacturing fault থাকলে
- প্রোডাক্ট কাজ না করলে বা অর্ডার করা কালার/সাইজের ভিন্নতা থাকলে
- ডেলিভারি সময় প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন পাওয়া গেলে
প্রয়োজনীয়: Return বা Exchange এর জন্য অবশ্যই unboxing ভিডিও নিতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
কোন ক্ষেত্রে Return, Exchange বা Warranty প্রযোজ্য হবে না?
- প্রোডাক্টে ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা বার্ন থাকলে
- সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস
- Clearance Sale প্রোডাক্ট
- seal বা sticker তোলা/ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- Undergarments বা হাইজিন প্রোডাক্ট
- প্রোডাক্টের সাথে থাকা accessories, charger, adapter না থাকলে
- Gift Items (যদি বিনামূল্যে দেওয়া হয়)
- প্রোডাক্টে স্ক্র্যাচ বা দাগ থাকলে
- প্রোডাক্ট resellable condition-এ না থাকলে
- প্রোডাক্টে সমস্ত accessories, warranty card, manual, stickers, label, gift item না থাকলে
- Third-party compatibility issues (যদি প্রোডাক্টের ডিফল্ট ফিচার না হয়)
Return প্রক্রিয়া
- প্রোডাক্ট পাওয়ার পর দ্রুত চেক করুন। কোনো সমস্যা হলে ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের ইমেইল করুন: support@friendgadgetbd.com
- প্রোডাক্ট Return করতে হলে সব accessories, warranty card, manual, stickers, label, gift item সাথে দিয়ে Proper box বা আলাদা ব্যাগে প্যাক করুন।
- Box এ কোনো sticky tape ব্যবহার করা যাবে না।
- Return প্রোডাক্ট ডেলিভারি করুন আমাদের অফিসে বা কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠান।
- কুরিয়ার চার্জ Customer কে দিতে হবে, তবে প্রোডাক্টের Fault হলে আমরা চার্জ বহন করবো:
- ঢাকার ভিতরে: ৫০ টাকা
- ঢাকার বাইরে: ১০০ টাকা
যদি প্রোডাক্ট ঠিক আছে কিন্তু কাস্টমার পছন্দ পরিবর্তন বা মন চেঞ্জের কারণে Return করে, সমস্ত কুরিয়ার চার্জ ও payment settlement fee কাস্টমারের পক্ষে।
Refund প্রক্রিয়া
- প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে Refund প্রদান করি।
- যদি অর্ডারে ক্যাশব্যাক, ডিসকাউন্ট বা গিফট থাকে, সেগুলো ফেরত দিতে হবে।
- Refund মূলত পেমেন্ট করা মাধ্যমে করা হবে।