After Sales & Technical Support – FriendGadgetBD
প্রোডাক্ট ক্রয়ের পর আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য Free Technical Support প্রদান করি। আমরা বুঝি, সব ব্যবহারকারী প্রোডাক্ট কনফিগার করতে সমানভাবে দক্ষ নন। নতুন টেক প্রোডাক্ট কনফিগার করার সময় সমস্যা দেখা দেওয়াটা সাধারণ এবং এর মানে প্রোডাক্ট নষ্ট নয়। FriendGadgetBD আপনাকে প্রোডাক্ট সঠিকভাবে ব্যবহার করার জন্য সহযোগিতা করবে।
কিভাবে After Sales Support পাওয়া যায়?
- প্রোডাক্ট কনফিগার করতে না পারলে:
- প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে বা ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে আমাদের জানান।
- যোগাযোগের মাধ্যম:
- কল: +880 1761-750127
- ইমেইল: support@friendgadgetbd.com
- ফেসবুক পেজ/ফেসবুক গ্রুপ Inbox
- সমস্যা সমাধানের চেষ্টা:
- আমাদের টিম ফোন, ইমেইল বা YouTube ভিডিও লিংক ব্যবহার করে সমস্যার সমাধান করবে।
- সমস্যা বোঝার জন্য স্ক্রিনশট বা শর্ট ভিডিও পাঠালে দ্রুত সমাধান সম্ভব।
- প্রোডাক্ট অফিসে আনা:
- যদি ফোন বা অনলাইন সমাধান সম্ভব না হয়, প্রোডাক্ট নিয়ে আমাদের অফিসে আসতে হবে।
- আমাদের এক্সপার্ট টিম প্রোডাক্ট পরীক্ষা করে সমস্যা সমাধান করবে।
- প্রোডাক্টের Fault থাকলে ওয়ারেন্টি বা Replacement প্রযোজ্য হবে।
- প্রোডাক্ট ঠিক থাকলে আমরা কিভাবে সেটি ব্যবহার করবেন তা দেখিয়ে দেব।
সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর
প্রশ্ন: FriendGadgetBD কি আমার বাসায় Engineer পাঠাবে সমস্যা সমাধানের জন্য?
উত্তর: দুঃখিত, এটি সম্ভব নয়। আমরা অনেক After-Sales Support রিকোয়েস্ট পাই এবং অধিকাংশ সমস্যাই সঠিক নির্দেশনা অনুসরণ করলে সমাধান হয়। তাই, ফোন, মেসেজ, ইমেইল বা অফিসে এসে Support নিতে হবে।
প্রশ্ন: যদি অফিসে আনার পরও প্রোডাক্ট কাজ না করে, তখন কি হবে?
উত্তর: আমরা প্রোডাক্ট পরীক্ষা করব। যদি ৩ দিনের মধ্যে Replacement-এর আওতায় থাকে, আমরা প্রোডাক্টটি নতুন দিয়ে প্রতিস্থাপন করব। ওয়ারেন্টি থাকলে সমস্যার সমাধান করতে ৫–১৫ দিন সময় লাগতে পারে। সমাধানের পরে আপনাকে অফিসে এসে প্রোডাক্ট সংগ্রহ করতে হবে।
প্রশ্ন: যদি আমি ৩ দিনের মধ্যে আসতে পারি না, তখন কি Support পাবো?
উত্তর: হ্যাঁ, আপনি আমাদের জানালে আমরা নোট রাখব। পরে প্রোডাক্ট সহ আপনি বা আপনার প্রতিনিধি অফিসে আসতে পারবেন।
প্রশ্ন: ৩ দিনের পর বা ওয়ারেন্টি ছাড়া সমস্যা দেখা দিলে কি Support পাবো?
উত্তর: আমরা বিনামূল্যে পরামর্শ দিতে পারি, কিন্তু Replacement বা পূর্ণ সমাধান দেওয়া সম্ভব নয়। তাই সমস্যা দেখা দিলে দ্রুত আমাদের জানানোর পরামর্শ আছে।
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
- আমরা আপনার বাসায় Engineer পাঠাই না। ডেলিভারি টিমও Technical Support দিতে পারবে না।
- After-Sales ও Technical Supportের জন্য প্রোডাক্ট সহ ফোন, ইমেইল, ফেসবুক ইনবক্স বা অফিসে আসতে হবে।
- FriendGadgetBD কেবল প্রোডাক্ট বিক্রি করে; প্রোডাক্ট প্রস্তুতকারক নন। তবে আমরা প্রোডাক্ট ব্যবহার ও সমাধানে সহায়তা করি।
- অধিকাংশ সমস্যাই আমাদের সমর্থনে দ্রুত সমাধান হয় এবং আমরা প্রতিটি কাস্টমারের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করি।